SQS - Unser Service Quality System
Das Service-Quality-Systems ist ein anerkanntes Zertifizierungsverfahren, das speziell von der TÜV-Rheinland Group in Köln für serviceorientierte Unternehmen entwickelt wurde. Es handelt sich um ein Managementsystem, welches das Unternehmen aus Kundensicht betrachtet.
Geprüfte Service-Qualität
Die Stadtwerke Greven nehmen an Zertifizierungsverfahren teil.
Die TÜV Rheinland Group hat speziell für serviceorientierte Unternehmen ein individuelles Zertifizierungsverfahren entwickelt. Denn der Einsatz der Mitarbeiter und die Güte des Services sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren, wenn es um die Zufriedenheit der Kunden geht.
Als einer der ersten Energieversorger haben die Stadtwerke Greven an dem Verfahren teilgenommen. Seit dem Frühjahr 2009 arbeiten die Stadtwerke gemeinsam mit dem TÜV daran, ihre Servicestrukturen zu verbessern.
Dabei wird das Unternehmen aus Kundensicht betrachtet, um alle Stellen zu identifizieren, an denen der Kundenservice optimiert werden kann.
Der TÜV schreibt auf seiner Homepage zur Bedeutung vom Service Quality System:
Mit einer Zertifizierung „Service Quality System“ durch den TÜV Rheinland
- decken Sie Schwachstellen in Ihren Service-Prozessen auf und beseitigen sie,
- passen Sie ihr Angebot an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an und binden sie dadurch,
- begeistern Sie ihre Kunden,
- steigern Sie Ihren Umsatz pro Kunde
- und verbessern Sie die Serviceorientierung Ihrer Mitarbeiter nachhaltig.
Generell hat das Service Quality System folgenden Nutzen:
- Der Arbeitsplatz für alle Mitarbeiter ist sicher durch vertrauensvolle Zusammenarbeit und rechtlich bestmögliche Absicherung.
- Den ständigen Verbesserungsprozess zu aktivieren.
- Begeisterung bei den Mitarbeitern zu steigern durch ein gelebtes “Tagesbewusstsein“
- Mit begeisterten Kunden Zusatzumsätze kreieren und einen Sog zum Erleben und Wohlfühlen erzeugen.
- Einführung neuer Mitarbeiter wird einfacher und effektiver.
- Ein Imagegewinn und regionaler Vorteil durch Einzigartigkeit in der Begleitung der Kunden.
- Geschäftsprozessoptimierung im Kundenfokus.
- Multiplikatoren (SQ-Team) unterstützen Führungskräfte und Kollegen im täglichen Kundenkontakt und der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen.
Dieser Standard der TÜV Rheinland Group ist darauf ausgerichtet Prozesse und Kunden-erwartungen zu optimieren, um so eine Verbesserung im Service und der entsprechenden Dienstleistungsqualität zu erreichen.
Service-Qualitäts-Team
Mit acht Mitarbeitern aus allen Fachbereichen der Stadtwerke Greven und der Grevener Bäder GmbH wurde ein Service-Qualitäts-Team gegründet.
Angesichts der erheblichen rechtlichen Risiken, die in Bezug auf Produkthaftung, Sicherheitspflichten und Organisationsverschulden entstehen, wurden die notwendigen Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen vom Service-Qualtitäts Team und den Fachbereichsleitern erstellt.
Das Service-Qualitäts-Team hat die relevanten Servicerouten und Servicestationen erarbeitet. Eine Serviceroute ist ein gedachter Laufweg durch unser Unternehmen mit zugeordneten Servicestationen. Eine Servicestation ist ein Ort auf der Serviceroute, an dem der Kunde Service erwartet.
